Gestionar correctamente las transferencias de llamadas entre IA y agentes humanos, según la herramienta desde la que se ejecuta (Retell AI o Centralita Virtual de netelip).
1. Identificar desde dónde se hará la transferencia
¿Quién origina la transferencia?
2. Transferencias gestionadas desde Retell AI
La IA contesta la llamada y necesita transferir a un humano.
La IA transfiere la llamada a un número fijo o móvil (sin aviso previo).
La IA llama primero al agente humano, le informa del contexto y luego transfiere la llamada.
La IA notifica al agente vía WhatsApp antes de transferir la llamada.
La IA pone al cliente en espera con música mientras conecta con el agente humano.
La IA mantiene el control de la llamada hasta que transfiere el canal al agente. No se necesita centralita para este tipo de flujo.
3. Transferencias gestionadas desde la Centralita Virtual de netelip
La llamada entra a una extensión humana (por ejemplo, comercial, soporte, etc.) y el agente necesita transferirla a otro destino (otra extensión, número externo o IA).
• Solo disponible para llamadas entrantes
• Tarifica si el destino es fijo/móvil/internacional
• Permite confirmar antes de pasar la llamada
• Tarifica igual que una llamada saliente
La transferencia se hace manualmente desde la extensión del agente, sin configuración adicional. Todo el control está en la centralita.
4. Casos combinados (Retell + netelip)
✅ Resumen rápido
🧭 Conclusión
- Retell AI gestiona las transferencias automatizadas entre IA y humanos con avisos, espera o notificaciones.
- netelip gestiona las transferencias manuales entre extensiones o hacia otros números, sin configuración adicional.
- Ambos sistemas pueden coexistir perfectamente en el mismo flujo telefónico, combinando automatización e intervención humana según el caso.